¿Qué es el Marketing?
El Marketing es el estudio de los mercados y los consumidores, con el fin de utilizar técnicas de atracción de clientes hacia el negocio.
¿Qué es el Marketing Digital?
El Marketing Digital es un conjunto de técnicas para la promoción de un producto empleando medios digitales.
La utilidad del Marketing Digital se basa en permitir coberturar los diferentes objetivos:
- Posicionamiento de marca
- Fidelización de clientes
- Conversión de ventas
Ventajas del Marketing Digital
El marketing digital presenta diferentes beneficios:
- Medición: al ser medible, permite tener un control absoluto sobre las estrategias que se implementen.
- Alcance: es un canal con gran alcance, donde dependiendo del público objetivo se puede ganar visibilidad de productos a nivel geográfico.
- Comunidad: permite la creación de una comunidad, hoy en día las marcas tienen que ir más allá de la venta de productos o servicios y crear comunidades entorno a ellas.
- Personalización: a través de las herramientas digitales y la segmentación se puede alcanzar al público objetivo.
- Captación y Fidelización: al adquirir clientes, podremos ofrecerles mejores ofertas, promociones y contenido de valor.
- Bajo Costo: a comparación de una campaña tradicional, en el marketing digital se pueden encontrar herramientas a más bajo costo.
Evolución del Marketing Digital
El marketing ha evolucionado en el enfoque de la siguiente manera:
Enfoque Producto -> Consumidor -> Valores -> Impacto Social
El marketing ha avanzado:
Tradicional -> Tradicional Interactivo -> Mix -> Presencia Multicanal
Diferencias entre Marketing Tradicional y Marketing Digital
El marketing tradicional se enfoca en las ventas y canales tradicionales (medios masivos como televisión, radio, prensa, visuales, letreros, flyers, etc)
Mientras el marketing digital utiliza los canales digitales (redes sociales, website, blogs, entre otros)
El mix de ambos tipos de marketing que siempre han existido es la mejor estrategia hoy en día para las empresas.
¿Qué es una marca?
Una marca es un conjunto de valores que los consumidores asocian a una empresa o producto.
Hoy en día, las empresas deben tener responsabilidad sobre lo que comunican al mundo a través de sus marcas, debe preservarse la marca y proteger su reputación online, para de esta manera ganar más clientes en el tiempo.
Momento Cero de la Verdad y los Micromomentos del Consumidor (ZMOT)
El momento cero de la verdad o ZMOT es el proceso que sigue o experimenta el consumidor cuando va a realizar una compra.
Los consumidores pasan por diferentes etapas:
- Tradicional: un consumidor mirando un producto en estantería y concretando una compra en caja de un supermercado,
- Digital: un consumidor investigando sobre el valor agregado y beneficios del producto en canales digitales, realizando la compra online en el carrito del ecommerce.
El ZMOT permite atraer nuevos usuarios, conociendo los hábitos de nuestros consumidores como qué redes sociales usan y qué información buscan a través de ellas.
Es necesario intentar pensar como nuestros clientes, qué necesitan y cuál es la solución adecuada para su necesidad, esto permitirá:
- Crear mejores productos para ellos
- Potenciar nuestra presencia online
- Posicionar orgánicamente la marca en google
El ZMOT se aplica a todos los tamaños de la empresa.
Micromomentos del Conusmidor
Los micromomentos del consumidor son pequeños momentos de nuestra vida diaria en los que usamos canales digitales o un motor de búsqueda. Google ha determinado que todos los usuarios sin excepción experimentan una necesidad:
- Quieren saber algo
- Quieren hacer algo
- Quieren ir a algún lugar Quieren comprar algo
Estos son los momentos que deben ser aprovechados por las marcas a nivel digital para solucionar necesidades de consumidores. Si la marca es capaz de comprender todos los momentos podrá tener una buena respuesta digital.
Activos Digitales y Ecosistema Digital
Activo Digital
Ecosistema Digital
- Redes Sociales: estar presente en redes sociales y seleccionar la más adecuada según el target donde se encuentre el público objetivo.
- Publicidad en Redes Sociales: hacer uso de publicidad en redes sociales y alcanzar más usuarios con el mismo perfil e intereses.
- SEO: posicionamiento web orgánico a través de marketing de contenidos y contenido de valor según los micro momentos del segmento.
- SEM: Publicidad de pago a través de los diferentes canales que brinda google
- Mailing: estrategias de e-mail marketing, segmentación de bases de usuarios y creación de contenido de valor segmentado.
- Marketing de contenidos: diseño de contenidos de valor, educativos, informativos según las necesidades e interés del nicho de mercado.
- Ux: Experiencias de usuario (Ux)
Fuente: Fundamentos del Marketing Digital. Toulouse Lautrec