Segmentación Ecommerce

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¿Qué son los Segmentos?

Son distintos tipos de negocio donde una empresa, comercio o ente gubernamental puede ejecutar transacciones de bienes y servicios. En ecommerce hay diferentes tipos de tiendas online o plataformas que van dirigidas a distintos tipos de clientes.

Estrategias de Segmentación

Es importante determinar cuál es nuestro target principal para realizar una correcta segmentación de audiencias.

B2C: Business to Consumer, venta directa el consumidor final

Este tipo de estrategia de segmentación puede llevarse a cabo de tres maneras:
  • Ventas Directa (Website, first party app, social selling, live shopping)
  • Sucripción (Programas de fidelidad, club de compras, loyalty points)
  • Marketplace (Mercado Libre, Amazon, Otros)

B2B: Business to Business, venta de empresa a empresa

Este tipo de estrategia de segmentación se desarrolla usualmente de fabricantes hacia comercializadores, distribuidores, bodegas, etc. Permite automatizar las compras de éstos hacia los fabricantes (Autoservicio B2B), igualando la experiencia de compra B2C (Consumerización B2B), utilizando modelos de suscripción y programación de ventas.

Optimiza el tiempo de un vendedor de campo, mientras los compradores comerciales se sirven a sí mismos y sólo reciben asistencia cuando es necesario; también permite una mejor programación logística y el desarrollo de nuevos mercados.

B2B2C: Business to Business to Consumer, venta con intermediario

En esta estrategia de segmentación un fabricante, dueño del producto o servicio, vende a la tienda que domina el canal o se especializa en la vertical del producto o servicio y es ésta, quien llega al consumidor final logrando la venta. En este esquema se trabaja sobre comisión por venta y aplica al sistema de Fabricante + Marketplace + Consumidor.
 

Se caracteriza por la experiencia de compra cross store, donde el consumidor tiene capacidad de comparar en una misma página diferentes marcas y tiendas, permitiendo una mayor visibilidad del producto entre tiendas y la elección del menor costo.

Dentro de sus ventajas está la menor inversión para empezar a vender online, la facilidad del uso del sistema, sin pre-requisitos exigentes, garantizando una audiencia asegurada, y requiriendo el pago de anuncios para lograr incrementar la conversión. Se considera la mejor alternativa para empezar a vender y medir un mercado.

B2E: Business to Employers (venta a empleados)

Es una estrategia de segmentación donde el fabricante dirige la venta de productos hacia sus trabajadores, es muy utilizado en el lanzamiento y prueba de nuevos  productos, facilitando a la empresa conocer la respuesta hacia el producto antes de ser lanzado al mercado. También es un medio de descuentos especiales para que los trabajadores realicen compras dentro del paquete de beneficios de la compañía.

D2C: Direct to Consumer (venta de la fábrica al consumidor)

En este tipo de segmentación, la fábrica realiza la venta directa de sus productos al consumidor, con total libertad y dominio de catálogo, stocks, promociones, etc. Asimismo, el usuario vive una experiencia cercana a la marca, a sus valores e identidad. Al no tener intermediarios brinda mayores márgenes de utilidad y es compatible con otros modelos de segmentación. Requiere también mayores esfuerzos y recursos en campañas de venta y distribución por parte de la empresa.

C2C: Consumer to Consumer (venta de consumidor a consumidor)

En este tipo de segmentación puede considerarse la venta minorista, donde un vendedor independiente vende de forma personal a un consumidor a través de plataformas como por ejemplo Facebook, Mercado Libre, Aliexpress, Ebay, Etsy, entre otras.

¿Qué es el Live Streaming?

Es una herramienta que une el Live Streaming + capacidad de vender desde el ecommerce. Donde el streaming puede realizarse desde el teléfono móvil con visualizaciones y usuarios ilimitados, sin necesidad de descargar una app o iniciar una sesión, que permite la interacción de la audiencia durante la trasmisión (chats, likes, shares).

La principal característica es que posibilita destacar los productos alrededor de la trasmisión en vivo (streaming) y la opción de añadir al carrito (add to cart).


Fuente: Programa Digit.all Ecommerce LATAM. Edición Mujeres 2022. Vtex & ACCT

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