¿Qué es un Ecommerce?

El Comercio Electrónico como actividad es la compra y venta de productos o servicios a través de internet.

No necesariamente es una página o sitio web, puede realizarse a través de diversos medios tecnológicos por donde se interactúa para realizar la compra/venta de servicios, como por ejemplo las redes sociales, whatsapp, una aplicación móvil, etc.

Pueden darse en distintos modelos: B2B (empresa a empresa), B2C (empresa a consumidor, C2C (consumidor a consumidor), entre otros.

La característica del ecommerce es el volumen, para lo cual la clave es la automatización de procesos.

¿Qué es una Plataforma de Ecommerce?

Una plataforma de ecommerce es un software que sirve para realizar la compra y venta de productos o servicios a través de internet.

Las necesidades de los clientes van cambiando en el tiempo según factores que las afectan, el consumidor madura muy rápidamente y eso obliga a las compañías a estar innovando constantemente para satisfacer sus necesidades. 

En cuanto a arquitecturas de ecommerce, de acuerdo al nivel de personalización, complejidad y módulos existen las plataformas On-premise, IaaS, PaaS y SaaS.

Las compañías invertían esfuerzos en departamentos de TI para manutención de software generando lentitud; las plataformas de ecommerce fueron madurando y la actual tendencia son los modelos en la nube. Una plataforma Open Source requiere constantes ajustes para adaptarse en el tiempo al negocio, mientras que un SaaS, al ser un software en la nube, es responsabilidad del proveedor el desarrollo del producto.

La demanda (cantidad de visitantes) requiere capacidad de servidores que la le aporte un colchón de seguridad para garantizar la rapidez y efectividad del proceso. Paralelamente, las acciones publicitarias para atracción de tráfico requieren el constante ajuste de esta capacidad, es un proceso que no permite retrasos en tiempo de implementación de servidores.

La fragmentación impide el crecimiento y la innovación.

Hoy en día el usuario busca la conveniencia y usar su tiempo a su libre deseo, este principio abrió mercado al desarrollo de comercios electrónicos como Pedidos Ya, Rappi, Cornershop, etc.

Las compañías deben ofrecer todas las opciones al usuario, para una compra libre, de lo contrario migrará hacia otro lugar para satisfacer sus necesidades.

Sin embargo, existen escenarios donde preferir un Open Source sobre un SaaS, por ejemplo cuando el volumen de ventas es pequeño y cuando el grado de especificidad o particularidad del negocio lo requiere.

Es necesario trabajar la capacidad de personalización con la escalabilidad, donde la oferta y demanda estén siempre balanceadas y el costo tecnológico sea el óptimo, permitiendo operar sin problemas campañas de alto tráfico como un día sin IVA, un black friday, etc; con el sitio web siempre arriba, como un día cualquiera.

Como elegir una plataforma ecommerce

Actualmente es necesario evaluar los siguientes factores para la elección de una plataforma ecommerce:

• Time-to-revenue rápido
• Bajo TCO (Total Cost Ownership)
• Alta escalabilidad
• Flexibilidad y capacidad de personalización
• Equilibrio entre TCO y prestación, relación costo/beneficio.

Las soluciones de código abierto tienen un alto TCO a diferencia de los SAAS.