Factores que incrementan las ventas online

Donde, para incrementar la venta digital, se debe tener en consideración los factores de mayor influencia en el consumidor que actualmente son:

• Envío gratis (73%)
• Fecha de entrega estimada o garantizada (60%)
• Variedad de medios de pago (56%)
• Login (inicio de sesión) para guardar preferencias de compra (50%)
• Historial de compras (47%)
• Envíos express o menores a 90 minutos (38%)
• Venta cruzada (productos complementarios en base a los intereses del consumidor)

Medios de pago en América Latina

En cuanto a los medios de pago en Ecommerce más empleados en latino américa se encuentran:

• Tarjeta de crédito (37%)
• Billeteras digitales (20%)
• Tarjeta de débito (16%)
• Transferencias bancarias (10%)
• Pago contra entrega (6%)
• Pago posterior (5%)
• Otros (7%)

Se espera para el 2024 reducir el uso de tarjeta de crédito a de 37% a 28% e incrementar el uso de medios digitales y cartera móvil de 20% al 31%, asimismo, el pago con tarjeta de débito se reduzca al 18%.

Pago con Efectivo

En cuanto a la importancia de los pagos en efectivo:

• Preferencia de pago por gran parte de usuarios
• Permite acceder a toda la audiencia (incluyendo población no bancarizada)
• Están libre de fraude
• Permite coberturar poblaciones lejanas
• Permite democratizar los pagos electrónicos, bajando las comisiones sobre pago y oferta de proveedores.

Pagos con Tarjeta de Crédito y Débito

En cuanto a los tipos de pago con tarjeta (crédito o débito) pueden ser

• Pagos recurrentes
• Pagos a demanda
• Pagos pre-autorizados
• Meses sin intereses

Tarjetas internaciones

• Son inidentificadas por su BIN
• Representan mayor riesgo de fraude y menor tasa de aprobación
• Es facultad de cada negocio optar por este medio de pago.

Pasarelas de Pago

Las pasarelas de pago son intermediarios entre sector financiero y los comercios, permiten que los consumidores puedan realizar un pago en línea de forma rápida, fácil y segura.

Ejemplos de pasarelas de pago: Conekta, Mercado Pago, Payu, Stripe, Paypal, Openpay, Visa, Masterpass, Square.

Para evitar fraudes se aconseja

• Validación en dos pasos con envío de código al teléfono móvil
• Difundir recomendaciones e informativos hacia el consumidor
• Generar una línea directa de atención al consumidor 

Tipos de Checkout

El checkout se refiere al proceso en que la intención de compra del consumidor se convierte en transacción es decir, a través de la elección de un medio de pago y la realización de la operación, logra completar la compra digital de los productos previamente añadidos al carrito de compra. Sobre los tipos de checkout, se puede mencionar:

• General
• Personalizado
• Links de pago

Tasa de aprobación

Es el número de pagos recibidos y procesados de manera exitosa entre el número de intentos totales.

Conversión = transacciones aprobadas/transacciones totales

Los factores que afectan la aprobación son:

• Bancos
• Fraudes

Para impulsar la conversión se requiere facilitar el checkout y simplificar la experiencia de pago, de manera clara y limpia en el flujo de pago.

Tasas de aprobación en América Latina

• Brasil (77%)
• Argentina (78%)
• México (81%)
• Colombia (88%)
• Perú (79%)
• Chile (85%)
• Costa Rica (80%)
• República Dominicana (84%)

Tasa de rechazo

Es el número de intentos de pago dentro de un ecommerce que no fueron aprobados, es decir que no se permitió finalizar la compra o no se realizó el cobro.

Es necesario garantizar tasas de fraude bajas (0.5% a 2%) con tasas de cancelación por sospecha de fraude bajas (hasta 2.5%).