La arquitectura de tienda online se refiere a la estructura y ordenamiento de los principales componentes que conforman los pilares del ecommerce, diferenciándolo de un blog o un website.
Es necesario aplicar la regla de Pareto 80-20, donde “El 80% de las ganancias vendrá del 80% del tráfico”
Debe incluir preguntas que generen confianza en el usuario, como por ejemplo: ¿Cuánto demora el envío? ¿Cuáles son los tipos de pago?, entre otras cuestiones que faciliten la compra.
Estructura de una página
Encabezado
En el diseño se prioriza el logo con enlace a la página de inicio y la barra de búsqueda de productos en sitio. Se utiliza también el doble encabezado (Registro/Login, Cuenta, Carrito), así como el menú de navegación de tienda y un enlace de suscripción. Incluir números de teléfono y enlace a chat online.
El carrito debe estar agregado en la parte superior izquierda.
Pie de Página
Bloque Principal
Evidencia Social
Puede incluirse acciones publicitarias y gamificación dirigido a usuarios con evidencias audiovisuales (imagen o video) como un concurso de selfies, donde se muestre los distintos usos del producto, esto reduce el costo de publicidad.
Páginas
Página de Inicio
La página de inicio es la primera impresión que tienen los usuarios del sitio, debe contener “lo mejor” de la marca o empresa, contener un slogan como declaración de valor que llame la atención a la lectura, también es necesario adicionar un lema.
El lema es una pequeña frase que resume y dice muchas cosas sobre la tienda
Se incluye también un banner principal y un banner secundario, navegación por imágenes (por categorías y colecciones), productos promocionados (máximo 3 filas), bloque promocional (contenido de prensa).
“No existe una manera incorrecta de enriquecer una página”
Página de Acerca de Nosotros
Debe incluirse un video de saludo y un texto acorde, se requiere generar cercanía con el cliente y eliminar la desconfianza.
Página Por qué Comprar de Nosotros
Procurar los encabezados y las descripciones claras.
Página de Información de Envíos
Página de Política de Reembolso
Página de Contacto
Debe incluir teléfonos y correos de contacto, así como la promesa de respuesta (en horas o días)
Política de Privacidad y Términos
Se puede utilizar autogeneradores online para crear estas páginas.
Página de Agradecimiento
Es necesario agradecer la compra, indicar los productos comprados, notificar la fecha de entrega de producto, se puede aprovechar también para solicitar se siga la cuenta de la marca en redes sociales y un cierre emocional.
Página de Tienda
Es preferible optar por una página con muchos productos visibles; se debe destacar precio regular y precio de descuento, fotos del producto, video del producto, información detallada del producto, llamado a la acción para obtener más información (ingreso a la página de producto), opción de añadir a carrito.
Páginas de Categoría
Páginas de Producto
Página de Carrito y Checkout
Se recomienda que la página de checkout esté en una sola página con el carrito, para evitar el abandono de usuarios. Se incluye también una cuponera en caso no se haya incluido en el carrito, múltiples opciones de pago.
En esta etapa se emplean también colores para efecto de aislamiento y así lograr que el usuario termine la compra.
Blog
Es necesario contar con un blog de contenidos para compartir novedades, tendencias, actualizaciones en el sector y productos de la marca.
Herramientas Adicionales (Terceros)
Se requiere sumar algunas herramientas para mejorar la experiencia de usuario y conversión, como por ejemplo:
- Reviews de consumidores
- Intento de salida
- Ventas sociales / referidos
- Pop-up de cupón
- Constructor de landing page
- Delivery (envíos)
- Abandono de carrito
- Combos
- Descuentos
- Inventarios
- Especificaciones en un nicho