Arquitectura de Tienda Online

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La arquitectura de tienda online se refiere a la estructura y ordenamiento de los principales componentes que conforman los pilares del ecommerce, diferenciándolo de un blog o un website.

Es necesario aplicar la regla de Pareto 80-20, donde “El 80% de las ganancias vendrá del 80% del tráfico”

Debe incluir preguntas que generen confianza en el usuario, como por ejemplo: ¿Cuánto demora el envío? ¿Cuáles son los tipos de pago?, entre otras cuestiones que faciliten la compra.

Estructura de una página

Encabezado

En el diseño se prioriza el logo con enlace a la página de inicio y la barra de búsqueda de productos en sitio. Se utiliza también el doble encabezado (Registro/Login, Cuenta, Carrito), así como el menú de navegación de tienda y un enlace de suscripción. Incluir números de teléfono y enlace a chat online.

El carrito debe estar agregado en la parte superior izquierda.

Pie de Página

Se debe incluir un acceso flotante a “Contáctenos” o al Chat online, enlaces de interés o redes sociales de la marca, menú de navegación, caja de búsqueda y un logo. Puede incluirse también un botón de carrito para incrementar la conversión de compras.
 

Bloque Principal

Se puede agregar testimonios y revisiones de producto, videos de la marca, lema y un llamado a la acción para opt-in (suscripción, descarga de documentos, etc). Se incluye también una galería de medios de pago.
 

Evidencia Social

Puede incluirse acciones publicitarias y gamificación dirigido a usuarios con evidencias audiovisuales (imagen o video) como un concurso de selfies, donde se muestre los distintos usos del producto, esto reduce el costo de publicidad.

 

Páginas

Página de Inicio

La página de inicio es la primera impresión que tienen los usuarios del sitio, debe contener “lo mejor” de la marca o empresa, contener un slogan como declaración de valor que llame la atención a la lectura, también es necesario adicionar un lema.

El lema es una pequeña frase que resume y dice muchas cosas sobre la tienda

Se incluye también un banner principal y un banner secundario, navegación por imágenes (por categorías y colecciones), productos promocionados (máximo 3 filas), bloque promocional (contenido de prensa).

“No existe una manera incorrecta de enriquecer una página”

Página de Acerca de Nosotros

Debe incluirse un video de saludo y un texto acorde, se requiere generar cercanía con el cliente y eliminar la desconfianza.

Página Por qué Comprar de Nosotros

Procurar los encabezados y las descripciones claras.

Página de Información de Envíos

Debe incluir información sustancial, que debe ser clara en promesa de entrega y canales de comunicación.
 

Página de Política de Reembolso

Es la garantía que se va a dar a los usuarios, establecer en qué ocasiones se reconoce un reembolso y qué canales de atención al usuario existen.
 

Página de Contacto

Debe incluir teléfonos y correos de contacto, así como la promesa de respuesta (en horas o días)

Política de Privacidad y Términos

Se puede utilizar autogeneradores online para crear estas páginas.

Página de Agradecimiento

Es necesario agradecer la compra, indicar los productos comprados, notificar la fecha de entrega de producto, se puede aprovechar también para solicitar se siga la cuenta de la marca en redes sociales y un cierre emocional. 

Página de Tienda

Es preferible optar por una página con muchos productos visibles; se debe destacar precio regular y precio de descuento, fotos del producto, video del producto, información detallada del producto, llamado a la acción para obtener más información (ingreso a la página de producto), opción de añadir a carrito.

Páginas de Categoría

Priorizar la vista rápida, filtro dinámico, mostrar precio, descuento y valoración, agregar productos descuento, packs y combos.
 

Páginas de Producto

Es necesario trabajar los encabezados con las keywords para lograr mejores resultados de búsqueda y posicionamiento, determinar el formato a emplear si es tradicional vs formato largo, revisiones de clientes, preguntas y respuestas, videos de terceros proporcionados por los mismos clientes o youtubers, imágenes del producto, descripción del producto bien realizada, ventas cruzadas, botón de agregar al carrito, zoom para las imágenes, sin navegación en el lado izquierdo.
 

Página de Carrito y Checkout

Se recomienda que la página de checkout esté en una sola página con el carrito, para evitar el abandono de usuarios. Se incluye también una cuponera en caso no se haya incluido en el carrito, múltiples opciones de pago.

En esta etapa se emplean también colores para efecto de aislamiento y así lograr que el usuario termine la compra.

 

Blog

Es necesario contar con un blog de contenidos para compartir novedades, tendencias, actualizaciones en el sector y productos de la marca.

Herramientas Adicionales (Terceros)

Se requiere sumar algunas herramientas para mejorar la experiencia de usuario y conversión, como por ejemplo:

  • Reviews de consumidores
  • Intento de salida
  • Ventas sociales / referidos
  • Pop-up de cupón
  • Constructor de landing page
  • Delivery (envíos)
  • Abandono de carrito
  • Combos
  • Descuentos
  • Inventarios
  • Especificaciones en un nicho

 Ventas Sociales o Marketing de Afiliados

Se basa en ofrecer descuentos a las personas o dinero por atracción de nuevos clientes, es decir “referir personas por atraer personas”. Se pueden adicionar herramientas de terceros para habilitar el marketing de afiliados.