Logística digital o ELogística está referida a todos los procesos logísticos que se realizan digitalmente para lograr los objetivos de venta de productos o servicios.

Etapas del Proceso

Almacenamiento

Es recomendable que el 80% de las ventas se concentren en el 20% de los artículos (A y B) – Gráfico de Pareto.

Es importante conocer esta información para amoldar el almacenamiento a la demanda, donde los productos más vendidos estén más próximos a Embalaje y Facturación y con más facilidades.

Una vez atendidos los productos de mayor rotación, se pueden ubicar el resto de skus.

Modelos de Logística

Modelo Tradicional

• Disponible para preparar y enviar
• Calidad de mercancía e imagen de marca
• Se entrega a la transportadora para entregar en punto de venta
• Requiere mayor inversión y planeación de compra
• Requiere instalaciones para su almacenaje

Dropshiping (Despacho Directo)

Se tienen publicados los productos en ecommerce y la venta es preparada o despachada desde un tercero.

La orden llega directamente al proveedor, quien entrega al transportista y este al consumidor.

• Reduce los tiempos de entrega
• No requiere inversión
• Se puede operar sin almacén
• No corre riesgo de obsolencia
• Disponibilidad de stock insegura
• Proveedor encargado de empaque y envío
• Logística inversa compleja

Crossdock (Cruce por almacén)

El fabricante entrega los productos en centro de distribución, donde se inspeccionan los productos comprados por el cliente y se consolida carga.

• Optimiza costos de almacenamiento
• Mantiene un punto de control para la calidad e imagen del comercio
• Optimo para entrega consolidada
• Requiere de mayor inversión y planeación
• Extensión de tiempo de entrega para B2C
• Planear con proveedores que se encuentran cerca de CEDIS (misma ciudad)

Fulfillment (Producto en consigna)

El proveedor envía productos en el centro de distribución tiempo antes de la venta, donde el centro de distribución recibe los productos, almacena, prepara pedidos y despacha, donde el centro de distribución paga al proveedor sólo si se vende el producto.

• Inmediatez para preparar y enviar
• No requiere inversión en stock
• Mantiene calidad de productos e imagen de marca
• Desarrollo de Fulfillment Center
• Inversión e Infraestructura
• Volumen de ventas óptimo para que el modelo sea conveniente

Cross Border 

Disponibilización de productos de orígenes geográficos alejados (diferentes países, continentes) sobre compras realizadas.

Facturación

La factura es un documento obligatorio y tiene diferentes modelos e impuestos según origen y destino. Es el comprobante de que efectivamente se realizó la venta. 

Picking y Embalaje

Proyecta la imagen de marca del producto, se busca que sea agradable, proteja e identifique visualmente al producto y marca. 

Es necesario optimizar las dimensiones de la mercancía, porque es un punto crítico en el sobrecosto de flete.

Tracking

Es la forma de monitorear cada etapa y nuevo estado del pedido después de que es recogido por el transportista hasta que se entrega al cliente.

Existen diferentes niveles de automatización de este proceso por parte de los transportistas.

Variables que afectan los costos de despacho

• Dimensiones y peso
• Distancia
• Tracking y seguros
• Impuestos y aduanas
• Manipulación

Logística Inversa

De acuerdo con el código de defensa del consumidor, el cliente puede prescindir la compra realizada por internet dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción (dependiendo del país). Además en el caso de un defecto, la tienda es responsable de reemplazar o resolver el defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los medios más comunes para la devolución son:

• Código Postal: la tienda tiene contrato con oficina de correos, se emite un código de autorización y el cliente entrega en la oficina de correos y ésta lo envía al CD.
• Recogida Presencial: La tienda tiene contrato con transportistas que recogen directamente de los domicilios de los clientes.

Ultima milla en Latinoamérica

Alrededor del 60% del mercado de entregas de última milla está dominado por pequeñas empresas informales o conductores independientes que utilizan sus propios camiones.

Empresas de última milla: Chazki, Rappi, Moova, 

KPIs de Medición

• Time to Ship: tiempos de entrega al transportista desde que se recibe el pedido
• % de Cancelaciones: % de cancelaciones previo al despacho, identifica razones y patrones
• % Devoluciones: Devoluciones por cliente
• Time to Delivery: Tiempo promedio de entrega del producto
• Delivery on time: % de entregas realizadas dentro del tiempo promedio
• Delivery to 1st Attempt: Entregas realizadas en el primer intento de entrega.
• Accuracy: Que tan exactas están las predicciones de entrega según la promesa al vender