La analítica de un sitio web tiene muchos elementos a evaluar para diseñar potenciales mejoras, como por ejemplo:
- Sesiones mensuales
- Transacciones mensuales
- Tasa de rebote
- Tasa de conversión
- Conversión por rango etario de la audiencia
- Conversión según usuarios nuevos recurrentes
Posteriormente estas métricas pueden disgregarse en resultados Desktop Vs Dispositivo Movil.
- Páginas por sesión
- Duración de sesión
- Atribución
- Hora de la verdad
Es necesario también, comparar desde dónde están entrando los usuarios, esto nos podría dar información valiosa sobre el segmento de consumo que buscamos.
Por ejemplo, las marcas de lujo requieren conocer el sistema operativo desde donde ingresa el usuario. Los usuarios que ingresan desde IOs suelen tener mayor ticket de compra y porcentaje de conversión.
Análisis de las Páginas
Nos interesa conocer las páginas más visitadas y las páginas de mayor abandono, también entender el comportamiento de los landing de campaña y las potenciales oportunidades de mejora.
Análisis de Canales
Se busca conocer por dónde están entrando las personas, los canales de adquisición, si el origen es orgánico o pagado, el porcentaje de rebote y conversión según el tipo de canal.
Se debe determinar el comportamiento de usuarios orgánicos, transacciones, conversión y abandono. Los usuarios de búsqueda orgánica tienen mayor probabilidad de conversión y compra de productos.
Ecommerce Enhance
El análisis del comportamiento de cliente y eventos nos permite conocer:
- Comportamiento de compra
- Sesiones
- Vistas de producto
- Add to cart
- Checkout
- Transacciones
- Comportamiento de checkout
- Cart
- Profile
- Shipping
- Payment
- Matriz de categorías
- Categorías más atractivas y menos atractivas
- Categorías más efectivas y menos efectivas
Performance
Los indicadores del análisis de desempeño del sitio, peso y cantidad de request.
- FCP: Tiempo del primer fragmento de contenido (ideal antes de 1.8s)
- FID: Tiempo de primera interactividad y capacidad de respuesta de sitio (ideal antes de 100 ms)
- LCP: Tiempo de carga del elemento más pesado (ideal antes de 2.5s)
- TTI: Tiempo óptimo para que la página sea interactiva (ideal antes de 3.8s)
- TBT: Tiempo que el hilo principal ha estado bloqueado (ideal inferior a 200 ms)
- CLS: Estabilidad visual, garantiza que la página sea agradable para el usuario (ideal inferior a 0.1)
Journey del Comprador
- Reconocimiento y conciencia de la necesidad
- Búsqueda de información
- Decisión de compra
- Transacción
- Comportamiento post-venta
Reconocimiento y conciencia de la necesidad
El cliente entra en el sitio y obtiene la primera impresión, para ello es necesario:
- Recolectar el correo de la persona
- Banners y elementos con el objetivos concretos en call to actions
- Categorías con jerarquización clara, tanto en mobile como desktops
- Filtros fáciles de encontrar, usar, combinar, deshacer
- Filtros sticky
- Barra de búsqueda accesible que arroja resultados esperados
- Búsqueda vacía que lleva a los artículos más vendidos, principales categorías o algo parecido
- Productos nuevos, colecciones, lanzamientos y campañas se destacan. Se puede comprar o agregar al carrito en un click
- PLP (y el sitio en general) permite retroceder de forma fácil
- PLP cuenta con scroll infinito
Búsqueda de información
- Barra de búsqueda y filtros sticky
- Barra de búsqueda tiene autocompletador de términos
- Refuerzo de promociones
- Fotografías de buena calidad y de distintos ángulos
- Información precisa sobre productos, se comunican las especificaciones, características y servicios complementarios
- Información sobre cuidados del producto, limpieza del producto, tendencias, etcétera.
- Indicaciones sobre cuántas unidades hay disponibles. Comunicación de urgencia en caso de que sean las últimas unidades
- Opción de comprar entre productos que son similares
Decisión de Compra
- PDP muestra otras opciones de productos similares
- PDP tiene una vitrina de upsell y/o cross sell según corresponda
- PDP cuenta con reviews de otros usuarios y calificaciones
- Se puede agregar productos durante todo el journey, no sólo en PDP
- Se puede agregar productos al carrito sin necesidad de iniciar sesión antes
- Se exponen diferentes condiciones de envío. Las condiciones de envío son claras y variadas
- Wishlist o lista de compras visibles
Transacción
Es la etapa que debe que tener menos fricción en todo el journey, por ende requiere:
- Proceso de pago dividido en pasos lógicos
- Múltiples opciones de entrega: normal, express, a domicilio, recogida en tienda, recogida en la acera, etc.
- Logos de los medios de pago, logos de los certificados de seguridad
- Refuerzo de seguridad «sitio seguro», ícono de un candado, etc.
- Varias opciones de pago, opciones de pago para usuarios no bancarizados: pago en efectivo o contra entrega.
Comportamiento Post-Venta
- Página de agradecimiento con información clara de compra y entrega
- Información de devoluciones, políticas de entrega, política de cambios, etc.
- Apartado de FAQs, foros de ayuda y soporte, información de contacto, chatbox siempre disponible.
- Se envía a la clientela incentivos para que dejen una calificación y opinión sobre el producto.
- Se envía a la clientela newslettters con información de su interés, correos de fidelización, cupones, etc.
Factores transversales que afectan la experiencia (Higiene Básica)
- Varios canales de comunicación expuestos en el sitio; se debe tener un formulario de contacto claro, ofreciendo por lo menos un canal de atención más rápida (teléfono, whatsapp)
- Información sobre nuestras tiendas
- Apartado de rastreo de pedido
- Tarjetas de producto con call to actions claros
- Colores accesibles, tipografía adecuada, botones clickeables y tocables
- No hay interrupciones del journey constantes (publicidad, formulario de contacto, formulario para ingresar correo)
- Se respetan los márgenes, el texto no molesta en la navegación
- El texto está alineado a la izquierda en su mayoría, no hay textos justificados.