Glosario Ecommerce
CRM (Gestión de la relación con el cliente)
CRM (Customer Relationship Management) significa “Gestión de la relación con el cliente” y representa el conjunto de herramientas y la estrategia de relación implementada por una empresa. Este término se usa para describir o definir la plataforma que utiliza una empresa para administrar esta relación.
Hay muchas plataformas disponibles y sus características más comunes son la organización de bases de datos de clientes (B2C o B2B) con información personalizable sobre ellos y la entrega de mensajes personalizados (a través de correo electrónico, SMS y redes sociales, por ejemplo).
CRO
CRO (Conversion Rate Optimization) significa Optimización de la Tasa de Conversión. Se refiere al proceso de mejora de la tasa de conversión a través del análisis del rendimiento del sitio web y del comportamiento del cliente, entre muchas otras técnicas. Por ejemplo, si la conversión no funciona como se esperaba, CRO ayuda a comprender las razones por las que sucede y desarrolla planes de acción para lograr mejores resultados.
Algunas mejores prácticas de CRO son: Recopilar información y hacer pruebas para medir qué cambios se necesitan y cómo llevarlos a cabo. Para tener los datos necesarios, se pueden utilizar herramientas de análisis y encuestas a clientes; mejorar la página web, usar elementos CTA (llamada a la acción), buenas páginas de destino y el sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles.
CTA (llamada a la acción)
Una llamada a la acción (CTA, Call To Action) es un elemento que tiene como objetivo hacer que la audiencia realice una acción esperada. El objetivo principal es influir en la audiencia sobre qué hacer y qué pasos seguir, ayudar a los visitantes y usuarios a tomar decisiones y dar sentido a su contenido o publicación. Puede adoptar muchas formas, como un botón, una página de destino, una imagen o un enlace. Es importante potenciar la emoción, conectarse con su audiencia y aclarar el motivo de la acción. Una de las mejores formas de implementar un CTA es hacerlo implícito en lugar de directo.
Tasa de abandono y rebote
La tasa de Churn indica cuántos ingresos o clientes ha perdido tu negocio, considerando el porcentaje de personas que decidieron no ser clientes o suscriptores durante un período específico o incluso empleados que deciden dejar sus trabajos. Por otro lado, la tasa de rebote representa la cantidad de personas que acceden a un sitio web y luego lo abandonan sin interactuar con su contenido. Es necesario monitorear estas métricas. Para que esto sea posible, es importante utilizar un buen CRM para realizar un seguimiento del viaje del cliente de principio a fin.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje del número total de personas que realizaron una acción esperada. Por ejemplo, en los sitios web, la tasa de conversión indica el porcentaje de usuarios que han realizado acciones (conversiones) en su sitio web. Algunos ejemplos de conversiones son: cantidad de compras, clics en un botón de llamada a la acción, descargas, interacción con anuncios y muchos otros.
Redacción
La redacción publicitaria es una estrategia de publicidad y marketing que se utiliza para crear contenido persuasivo y hacer que las personas realicen una acción específica, aumentando las conversiones y las ventas. El contenido se puede escribir a través de múltiples canales, como correos electrónicos, sitios web y anuncios.
Recogida en la acera
Curbside Pickup es una forma de venta similar a un servicio de entrega, que permite a los clientes realizar compras en línea y recoger sus paquetes en un lugar designado. Se diferencia de la recogida en tienda porque el cliente no tiene que salir de su vehículo para recoger su pedido, ya que alguien del personal se encarga de entregarlo.
Basado en datos
La metodología Data Driven se refiere a los procesos y operaciones que se orientan mediante el uso de datos confiables y el análisis de información importante, en los que la toma de decisiones se basa en la planificación estratégica y la interpretación de datos. Permite a las empresas mejorar su productividad y resultados y mantenerse actualizadas sobre las tendencias del mercado, ofreciendo una imagen más clara de los clientes, productos, competidores y todo lo relacionado con ellos.
Dropshipping
El dropshipping es un método de cumplimiento en el comercio minorista, en el que la empresa no mantiene un stock de los productos que vende. Cuando un cliente compra un producto, el pedido pasa directamente a un tercero que lo entrega.
EBITDA (Utilidad antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización)
EBITDA significa ganancia antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, lo que significa que representa el valor que queda después de sumar los intereses, impuestos, depreciación y amortización de la Utilidad NETA de una empresa determinada. El EBITDA es comúnmente utilizado por empresas, inversionistas e individuos para evaluar negocios, ya que representa el desempeño de una operación aislada de sus costos de capital utilizados para respaldar el negocio. Como cualquier tipo de KPI comercial, esto no debe evaluarse solo, sino junto con otros factores, como ingresos netos, LTV, CAC, WACC y otros factores según la estrategia comercial y la madurez.
Comercio electrónico
También conocido como e-commerce, es el proceso de compra y venta de productos y servicios en línea. Realizado por personas y empresas, el comercio electrónico se puede clasificar en cuatro tipos principales: Business to business (B2B): cuando las transacciones en línea no involucran al consumidor final, sino a las empresas que están haciendo negocios; Business to Consumer (B2C): cuando la empresa vende productos o servicios directamente al consumidor final; Consumidor a consumidor (C2C): cuando ninguna empresa está involucrada en la transacción, solo los consumidores deciden venderse entre sí; esto generalmente ocurre en sitios web de terceros como eBay y OLX; Consumer to manufacturing (C2M): cuando el consumidor influye y determina la producción, permitiendo al fabricante reaccionar ante la demanda; Directo al consumidor (D2C): cuando el productor o fabricante vende sus productos directamente a los consumidores.
Pasillo interminable
Endless Aisle es una solución que permite a los clientes comprar en la tienda productos que están agotados o que no están disponibles en esa tienda específica. Pueden comprar lo que necesiten desde la plataforma de tótem o dispositivos digitales como tabletas o teléfonos inteligentes proporcionados por la tienda. Estos productos pueden recogerse en la tienda más tarde o entregarse directamente a los hogares de los clientes. Por esta razón, Endless Aisle también se conoce como la función “comprar en la tienda, enviar al cliente”.
GMV (Valor Bruto Mercancía)
GMV significa “Valor bruto de la mercancía” y representa el volumen económico de ventas de un determinado producto por parte de una empresa.
Ingresos brutos
Ingreso Bruto es la suma de todo lo recibido en ventas, sin considerar ningún gasto. Por ejemplo, si un fabricante de juguetes vende un juguete por $100, el ingreso bruto es de $100 (aunque el costo de producir el juguete fue de $60).
HTML (lenguaje de marcado de hipertexto)
HTML significa HyperText Markup Language y es el lenguaje de codificación utilizado para construir la estructura de una página web y su contenido. A través de HTML es posible escribir y diseñar una página web con encabezados, textos, fotos, videos, etc.
MVP (Producto Mínimo Viable)
El Producto Mínimo Viable o MVP es una técnica de desarrollo que busca probar si un producto funciona en el entorno del mercado. El MVP es una versión del producto con solo las características básicas, ya que el objetivo es probar rápidamente para recopilar comentarios lo antes posible y validar si la idea tiene adherencia o no.
Metaverso
El objetivo de Metaverse es cambiar la forma en que las personas interactúan con la tecnología. No está relacionado con un solo tipo de tecnología, sino con todo un entorno virtual y compartido en el que las personas pueden socializar, trabajar, jugar e incluso comprar juntas. Aunque no es un concepto nuevo, teniendo sus orígenes en el año 1838 con la “visión binocular”, el Metaverso es cada vez más popular en estos días. Como ejemplo de la creciente atención, Facebook cambió su nombre a Meta en 2021. Al respecto, es importante mencionar la evolución de la Web descentralizada como podemos ver a continuación. Metaverse es parte de la próxima ola de computación en Web 3.0.
Ingresos netos
El ingreso NETO, que también se conoce comúnmente como resultado final del negocio, es la cifra que representa cuánto queda en el bolsillo de una empresa determinada después de que se hayan realizado todas las ventas y se hayan pagado los gastos, impuestos e intereses. También podría denominarse ganancias totales, considerando que el número es positivo, por supuesto. Si la cifra es negativa, se puede denominar pérdida total, lo que representa que este negocio no es completamente saludable, ya que el resultado final de las ventas totales no es rentable.
Los ingresos netos son los ingresos brutos, menos cancelaciones, devoluciones, descuentos e impuestos.
Margen de beneficio neto
El Margen de Utilidad NETO es la proporción que representa cuánto queda en el bolsillo de una empresa determinada después de que se hayan realizado todas las ventas y se hayan pagado los gastos, impuestos e intereses. Por lo tanto, es un cálculo porcentual de la Utilidad Neta sobre los ingresos totales generados por un negocio. Este número representa el índice de rentabilidad de una determinada empresa: por cada dólar obtenido en ingresos, ¿Cuál sería el porcentaje que queda en las empresas después de deducir COGS, Gastos, Impuestos e Intereses? Por último, pero no menos importante, el resultado de esta declaración puede ser positivo o negativo, lo que representa cuán saludable es la operación de un negocio. Sin embargo, como cualquier tipo de KPI comercial, esto no debe evaluarse solo, sino junto con otros factores, como EBITDA, LTV, CAC, WACC y otros factores que dependen de la estrategia comercial y la madurez.
Estrella polar métrica
Una métrica de North Star (NSM) es una métrica clave elegida por una empresa con el objetivo de aprovechar los resultados y centrarse en lo que realmente importa. El uso de North Star Metric es una forma de medir el progreso de la empresa con un enfoque en el crecimiento empresarial sostenible. Puede clasificarse como una métrica de salida, ya que es el resultado de diferentes actividades más pequeñas que pueden medirse con otras métricas, métricas de entrada, y que en conjunto tienen como objetivo lograr un resultado específico y tener un impacto. Algunos ejemplos de North Star Metrics de compañías famosas son el tiempo que las personas pasan en la plataforma viendo películas y programas de televisión (Netflix) y la cantidad de usuarios activos por mes (Facebook).
Persona
Básicamente, una persona es un personaje ficticio creado a partir de datos reales sobre los clientes de una empresa. Funciona como una estrategia para comprender mejor cómo tratar con el público, qué decisiones tomar y cómo interactuar con él, considerando sus características, comportamiento y necesidades.
Prototipo
Un prototipo es una simulación del producto final, enfocada en cómo se verá el producto y cómo los usuarios interactuarán con él. Si bien no lanza un prototipo al mercado, puede recibir comentarios al probarlo con los usuarios. Un prototipo es una forma económica y rápida de recopilar comentarios y evaluar la experiencia del usuario antes de desarrollar el producto final.
SEO (optimización de motores de búsqueda)
El 93% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda, el SEO (Search Optimization Engine) busca posicionar en el primer lugar de una categoría un sitio web.
SKU (Unidad de mantenimiento de existencias)
SKU significa Unidad de mantenimiento de existencias y es un código de barras escaneable compuesto por una combinación alfanumérica, generalmente de ocho dígitos, que permite a los minoristas realizar un seguimiento de sus niveles de inventario y determinar la diferencia entre sus productos. Los diferentes productos tienen sus propios SKU y la combinación generalmente se basa en las características del producto, como el precio, el tamaño, el color y muchos otros.
Embudo de ventas
Un embudo de ventas es el viaje que recorre un cliente desde que descubre la empresa o el producto hasta el momento de la compra. Comprender este concepto de marketing tiene muchos beneficios, como saber qué canales, estrategias y otras actividades son mejores para lograr mejores resultados y optimizar cada etapa del embudo. Esto ayuda a la empresa a enviar el mensaje correcto en el momento adecuado.
IU (interfaz de usuario)
El concepto de Interfaz de Usuario (UI) está relacionado con los elementos que se presentan al usuario para mejorar su interacción con software y aplicaciones, sitios web e incluso productos físicos. Consiste en todo aquello que habilita y facilita la navegación en la plataforma de la empresa y la presentación de su producto o servicio, tales como diseños de página adecuados, imágenes, sonidos, botones, íconos y textos. Su principal objetivo es crear una buena interfaz para mejorar la experiencia del usuario, haciéndola más accesible, satisfactoria y usable.
UX (Experiencia de Usuario)
El concepto de Experiencia de Usuario (UX) está relacionado con la experiencia de quienes interactúan con una empresa y sus productos, sistemas o servicios, ya sea en el entorno online o en el físico. Entender en profundidad la Experiencia de Usuario hará que el contacto de las personas con tu producto o servicio sea lo más agradable, relevante, intuitivo y efectivo posible.
Ventas adicionales
La venta ascendente es una técnica de ventas que tiene como objetivo aumentar el valor promedio de los pedidos al recomendar actualizaciones, productos más caros o premium, en comparación con lo que el cliente tenía la intención de comprar originalmente. Las estrategias de ventas adicionales bien adaptadas aumentarían en última instancia la cantidad de ingresos que un vendedor o una tienda recibirían del cliente, exponiéndolos a productos más estratégicos para el negocio.
Internet 3.0
Web 3.0 es una versión en desarrollo de Internet en la que los datos se interconectarán de manera no centralizada y los sitios web y las aplicaciones procesarán la información de una manera más inteligente y moderna. Esta tercera versión de Internet es posible gracias a tecnologías como el aprendizaje automático (ML) y Big Data.
Fuente: EICOM